Customer Service Team Leader

Overview

Customer Service Team Leader – Vikariat med mulighet for fast ansettelse og videre karriere i butikkledelse

Vi søker en entusiastisk og erfarenCustomer Service Team Leadertil vårt dynamiske team iOslo, Norge. Dette er etvikariatmedmulighet for fast ansettelse, og for den rette kandidaten kan det også åpne døren til en spennende rolle somassisterende butikksjefi en av våre butikker i Oslo.

Responsibilities

• Lede og veilede et team på 6-10 kundeservicemedarbeidere, og fremme et positivt og produktivt arbeidsmiljø
• Overvåke den daglige driften av kundeserviceavdelingen, og sørge for effektiv håndtering av kundehenvendelser gjennom ulike kanaler (telefon, e-post, chat og sosiale medier)
• Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredsheten og teamets prestasjoner
• Overvåke og analysere viktige resultatindikatorer (KPI-er) for å identifisere forbedringsområder og iverksette handlingsplaner
• Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse kundeproblemer og forbedre den generelle kundeopplevelsen
• Gjennomføre regelmessige prestasjonsevalueringer og gi konstruktive tilbakemeldinger til teammedlemmene
• Identifisere opplæringsbehov og organisere kompetanseutviklingsøkter for teamet
• Administrere personalplanleggingen for å sikre optimal dekning i rushtiden
• Håndtere eskalerte kundeklager og arbeide for tilfredsstillende løsninger
• Bidra til utviklingen av retningslinjer og prosedyrer for kundeservice
• Delta i tverrfunksjonelle prosjekter for å forbedre kundeserviceprosesser og -systemer

#J-18808-Ljbffr