Customer Service Team Leader

Selskapsbeskrivelse

JYSK har ekspandert fra en butikk i Danmark i 1979 til 3000 butikker over hele verden i dag. For å sikre vekst i fremtiden trenger vi de beste medarbeiderne.

Grip denne fantastiske muligheten til å bli en del av JYSK. Dersom du viser engasjement, vil du møte muligheter.

Jobbeskrivelse

Customer Service Team Leader – Vikariat med mulighet for fast ansettelse og videre karriere i butikkledelse

Vi søker en entusiastisk og erfaren Customer Service Team Leader til vårt dynamiske team i Oslo, Norge. Dette er et vikariat med mulighet for fast ansettelse, og for den rette kandidaten kan det også åpne døren til en spennende rolle som assisterende butikksjef i en av våre butikker i Oslo.

• Lede og veilede et team på 6-10 kundeservicemedarbeidere, og fremme et positivt og produktivt arbeidsmiljø
• Overvåke den daglige driften av kundeserviceavdelingen, og sørge for effektiv håndtering av kundehenvendelser gjennom ulike kanaler (telefon, e-post, chat og sosiale medier)
• Utvikle og implementere strategier for å forbedre kundetilfredsheten og teamets prestasjoner
• Overvåke og analysere viktige resultatindikatorer (KPI-er) for å identifisere forbedringsområder og iverksette handlingsplaner
• Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse kundeproblemer og forbedre den generelle kundeopplevelsen
• Gjennomføre regelmessige prestasjonsevalueringer og gi konstruktive tilbakemeldinger til teammedlemmene
• Identifisere opplæringsbehov og organisere kompetanseutviklingsøkter for teamet
• Administrere personalplanleggingen for å sikre optimal dekning i rushtiden
• Håndtere eskalerte kundeklager og arbeide for tilfredsstillende løsninger
• Bidra til utviklingen av retningslinjer og prosedyrer for kundeservice
• Delta i tverrfunksjonelle prosjekter for å forbedre kundeserviceprosesser og -systemer

Kvalifikasjoner

Ytterligere informasjon

Kundesenterets åpningstider fra mandag - fredag , og 10.00 til 16.00 på lørdager. Du vil jobbe i de samme skiftene som teamet gjør. Du vil være lokalisert på vårt hovedkontor i Oslo.

Spørsmål angående stillingen rettes til Customer Service Manager Waheed Hakimi på telefon

Send inn din CV og søknad om du tror du passer oss, og vi deg.

Vær oppmerksom på at vi screener søknader fortløpende og vil fullføre rekrutteringsprosessen så snart vi har funnet den som passer oss og du har funnet oss.

I forbindelse med et eventuelt intervju, så vil du få tilsendt en adferdsanalyse og kognitiv kartlegging. Dette bruker vi for å forberede intervjuet til det beste for både deg og for oss. Resultatene er ikke avgjørende for din eventuelle ansettelse.

#J-18808-Ljbffr