Servicekoordinator

Decades of innovation

Ascom is a global solutions provider focused on healthcare ICT and mobile workflow solutions. The vision of Ascom is to close digital information gaps allowing for the best possible decisions—anytime and anywhere. Ascom’s mission is to provide mission-critical, near real-time solutions for highly mobile, ad hoc, and time-sensitive environments.

Vil du være med og sikre at våre kunder får den servicen de har krav på – og litt til? Ascom søker en strukturert og engasjert Servicekoordinator som vil spille en nøkkelrolle i planlegging og koordinering av våre serviceaktiviteter.

I over 160 år har Ascom drevet med innovasjon. Med over 1300 ansatte er vi en global leverandør av IKT- og mobilitetsløsninger som fokuserer på å utvikle forretningskritiske, sanntidsløsninger for miljøer der mobilitet, stabilitet og tid er sentrale faktorer.

Du har sannsynligvis dratt nytte av en Ascom-løsning uten å vite det. Våre løsninger fungerer bak kulissene som for eksempel klinisk kommunikasjon og alarmer på sykehus, velferdsteknologi i eldreomsorgen og mobile alarmsystemer. Vi er med på å digitalisere helsesektoren i Norge og sammen med våre kunder bygge fremtidens sykehus. Løsningene våre sørger for at både pasienter og personell føler seg tryggere. Med andre ord er det å jobbe hos oss er en seriøs og spennende oppgave – derfor ansetter vi de aller beste og gjøre vårt ytterste for å beholde og styrke dem!

I Ascom Norge er vi totalt 50 gode kollegaer, hvor over 40 av disse er lokalisert på Oslo-kontoret og resten ved vårt kontor i Trondheim. Mange av våre kollegaer har omfattende kompetanse og langvarig ansiennitet, og er de dyktigste innen sitt fagfelt. Din karriereutvikling gjennom samarbeid og opplæring er viktig for oss, i tillegg til at du vil få muligheter til å være med på globale og lokale initiativer og prosjekter internt. Du vil bli en del av en hyggelig og initiativrik gjeng som er glad i sosiale aktiviteter som blant annet padel, deltakelse i Holmenkollstafetten, brettspillkvelder, CS-turneringer, årlige sommer- og julefester og andre morsomme festligheter.

Om rollen

Som Servicekoordinator vil du ha ansvar for å koordinere alle serviceoppdrag knyttet til vårt utstyr og tjenester. Du vil være en sentral del av Customer Care-teamet og bidra til at våre kunder får den servicen som er avtalt og forventet. Rollen krever høy grad av selvstendighet, struktur og evne til å håndtere flere parallelle oppgaver.

Du vil jobbe tett med både interne og eksterne ressurser – noen som jobber remote, andre ute hos kunden – og sørge for at riktig kompetanse er på rett sted til rett tid.

Stillingen krever tilstedeværelse i arbeidstiden mellom kl. 08 : 00 og 16 : 00, da dette er perioden hvor vår kundetelefon er åpen og tilgjengelighet er avgjørende for å sikre god kundeservice og effektiv koordinering.

Ansvarsområder

• Koordinere feltbaserte og fjernarbeidende ressurser, samt eksterne leverandører
• Overvåke ressursbehov og sikre at serviceoppdrag utføres i henhold til avtalt tid og kvalitet
• Planlegge og optimalisere ressursbruk for effektivitet og kostnadskontroll
• Samarbeide tett med supportteam og logistikk for å sikre riktig utstyr og informasjon
• Håndtere kundehenvendelser via telefon og e-post
• Planlegge og følge opp forebyggende vedlikehold
• Utarbeide rapporter og prognoser for ressursbruk
• Bestille eksterne ressurser ved behov
• Sørge for god overlevering av ferdigleverte prosjekter
• Fakturering av serviceoppdrag.
• Administrering av servicekontrakter
• Bidra til kompetanseutvikling og dokumentere avvik og forbedringsområder

Kvalifikasjoner

Personlige egenskaper

Vi tilbyr

For å lære mer om hva vi gjør, sjekk ut : www.ascom.com

Er du interessert i å bli en del av teamet? Vi ser frem til å motta din søknad. Vi ber om at din søknad er på norsk, da dette er vårt arbeidsspråk.