Customer Success Manager

For å styrke vårt arbeids med kundeoppfølging søker vi nå en Customer Success Manager som skal veilede nye og eksisterende kunder gjennom onboarding, opplæring, tidlig bruk - og videre verdiskaping av våre programvareløsninger.

Videre vil du følge opp eksisterende kunder proaktivt, se på verdiskapningen i møter med kundene og identifisere muligheter for opp- og mersalg. I tillegg vil du bidra i support under perioder med høy pågang, i tillegg til å drive kontinuerlig forbedring av våre prosesser for å bistå våre kunder på best mulig måte.

Lede og koordinere onboarding av nye kunder

Ønskede kvalifikasjoner

Erfaring fra kundeorienterte roller som support, støtte, rådgivning, prosjekt eller lignende roller

Kommersiell teft og erfaring med å identifisere muligheter for opp- og mersalg

Erfaring med ScaleAQs Software applikasjoner for akvakultur (Farming, Future & Finance) anses som en fordel

For oss er personlige egenskaper minst like viktig som kompetansen du kommer med. For å lykkes i denne rollen må du ha sterke samarbeidsevner og trives med å jobbe med flere ulike deler av organisasjonen. Du må være strukturert, ryddig og trives i et arbeidsmiljø med høyt tempo. Du må være en sterk relasjonsbygger og motiveres av å hjelpe andre.

Tett samarbeid med hele organisasjonen

Et aktivt, sosialt og fleksibelt arbeidsmiljø

Stor fleksibilitet i valg av teknologi og arbeidsverktøy

Fleksibel arbeidstid med mulighet for hjemmekontor

Vær med å forme fremtidens havbruk!

ScaleAQ er en ledende og global leverandør av utstyr og programvare for havbruksnæringen, med nærmere 1000 ansatte og kunder i over 40 land. Med snart 40 års erfaring kombinerer vi marin ingeniørkunst, produktutvikling og digitale løsninger for å støtte en mer bærekraftig næring.

For å styrke vårt arbeid med kundeoppfølging søker vi nå en Customer Success Manager som skal veilede nye og eksisterende kunder gjennom onboarding, opplæring, tidlig bruk - og videre verdiskaping av våre programvareløsninger.

Rollen

Som Customer Success Manager blir du bindeleddet mellom salg, leveranse og support - og sikrer at kundene våre får maksimal verdi ut av vår programvare. Du leder onboarding-prosjekter, leverer målrettet opplæring og er hovedkontakt i de kritiske første fasene av kundeforholdet.

Videre vil du følge opp eksisterende kunder proaktivt, se på verdiskapningen i møter med kundene og identifisere muligheter for opp- og mersalg. I tillegg vil du bidra i support under perioder med høy pågang, i tillegg til å drive kontinuerlig forbedring av våre prosesser for å bistå våre kunder på best mulig måte.

Arbeidsoppgaver

• Lede og koordinere onboarding av nye kunder
• Holde strukturerte opplæringsøkter, både fysisk og digitalt
• Utarbeide og vedlikeholde dokumentasjon og treningsmateriell
• Være kundens hovedkontakt de første 90 dagene
• Proaktivt følge opp eksisterende kunder, samt identifisere fornyelse og forlengelse av våre kundeforhold
• Bistå support i perioder med høyt volum
• Dele erfaringer med salg og produkt for videre utvikling av våre kundeforhold
• Bidra til kontinuerlig forbedring av kundereisen

Ønskede kvalifikasjoner

For oss er personlige egenskaper minst like viktig som kompetansen du kommer med. For å lykkes i denne rollen må du ha sterke samarbeidsevner og trives med å jobbe med flere ulike deler av organisasjonen. Du må være strukturert, ryddig og trives i et arbeidsmiljø med høyt tempo. Du må være en sterk relasjonsbygger og motiveres av å hjelpe andre.

Hvorfor ScaleAQ?

Vi tilbyr

Har du spørsmål om rollen? Kontakt Director of Sales and Professional Services Stephen Budgeon på e-post eller HR-Rådgiver Kevin Jørgensen på e-post

Alle våre søknader behandles konfidensielt, og kun søknader innsendt gjennom vår elektroniske portal vil bli vurdert.

Kontinuerlig forbedringsprosess (CIP)

Spørsmål om stillingen

#J-18808-Ljbffr