IKEA kundesenter Åsane søker nye medarbeidere

Job ID :

Date posted : 18 / 06 /

ER DU GLAD I Å HJELPE MENNESKER MENS DU PRATER I TELEFONEN?

På IKEA kundesenter hjelper vi daglig flere hundre mennesker med spørsmål rundt kjøp, montering og levering. For oss er det viktig at kundene våre synes det er enkelt å få den hjelpen de har behov for, uavhengig av hva de trenger støtte til eller hvor de tar kontakt med oss. Og på IKEA kundesenter jobber vi hardt for nettopp det; å gi kundene våre den aller beste opplevelsen.

IKEA kundesenter huser rundt medarbeidere fordelt på tre lokasjoner : Billingstad, Bergen og Sørlandet. Denne gangen søker vi kunderådgivere til fulltidsstillinger på alle våre lokasjoner.

Dine ansvarsområder

Som kunderådgiver vil du være det første kontaktpunktet for kunden og din hovedoppgave vil være å hjelpe kunden etter at en leveranse, tjeneste eller produkt er kjøpt. Du vil håndtere kundesaker og reklamasjoner knyttet til forsinkelser og skader på produkter og løse problemer som har oppstått underveis i kjøpsprosessen.

Andre oppgaver vil være å :

Besvare henvendelser fra kunder via telefon og chat

Få mulighet til å prøve, feile og lære underveis

Bidra til et arbeidsmiljø hvor åpenhet, mangfold og ærlige tilbakemeldinger skaper tillit og hjelper mennesker til å utvikle seg

Hos oss får du god opplæring i systemer, arbeidsmetodikk og rutiner. Du vil få tett oppfølging for å sikre at vi stadig forbedrer våre kundemøter og lærer av hverandre.

HVEM ER DU?

HVORFOR BØR VI VELGE DEG?

For å bli en av oss må du være deg selv. Og så må du like å ta i et tak og jobbe sammen med andre. I tillegg ser vi i denne stillingen spesifikt etter deg som :

Er komfortabel med å håndtere kundemøter der det har gått galt i kjøpsprosessen for så å finne de gode løsningene på ofte komplekse saker.

Har en serviceinnstilt væremåte og er motivert for å løse utfordringer sammen med kunder og IKEAs servicepartnere

Håndterer stress og evner å prioritere

Har gode kunnskaper innen IT og er kjapp til å ta i bruk nye systemer

Er tålmodig og jobber strukturert

Trives med telefon og PC som arbeidsverktøy

Du har fylt 18 år og behersker norsk og engelsk muntlig og skriftlig

Åpningstiden på IKEA kundesenter er 08 : 00-20 : 00 på hverdager og 09 : 00-17 : 00 på lørdager. Dette innebærer arbeidstider mellom 08.00 og 20.15 på hverdager og 09.00-17.15 på lørdager, og man jobber en kveldsvakt til 20.00 eller 20.15 per uke og en lørdagsvakt i løpet av hver fireukers periode.

Oppstart i stillingen er 1. september og opplæringstiden er 12 uker. Det er viktig at du kan delta i hele opplæringsperioden.

Hos oss på IKEA vil du få :

En sikker og ansvarlig arbeidsgiver

Grundig opplæring

Konkurransedyktige lønnsbetingelser, med lønn over tariff

Gode pensjons- og forsikringsordninger

Personalrabatt

En verden av jobb- og utviklingsmuligheter

Et mangfoldig og verdi drevet arbeidsmiljø

Vi gleder oss til å motta din CV, søknad og skriftlige attester!

Har du spørsmål vedrørende stillingene ta kontakt på mail :