Teamleder Team Deltid

Summary

Teamleder Customer Operations Lowell Norge

Vi ser etter en teamleder som vil være med på å utvikle våre ansatte og har et brennende engasjement for kundeservice i toppklasse. Vi søker altså etter deg som er motivert, har stå-på-vilje, er ansvarlig og kan være en trygg rollemodell for de ansatte.

Med sitt brede spekter av oppgaver og ansvarsområder, representerer Customer Operations Lowell’s ansikt utad og er en stor bidragsyter til selskapets resultater. Fokus og tro på målrettet og løsningsorientert kommunikasjon er sterkt medvirkende til at avdelingen er et klart satsningsområde for Lowell Norge AS.

Stillingen inngår i ledergruppen til Customer Operations og du vil rapportere til Head of Customer Operations.

Du er hjertelig velkommen med din søknad!

Job Description

Om Lowell

Lowell er et av Europas største inkassoselskaper, vi ønsker å få kreditt til å fungere bedre for alle. Det gjør vi ved å håndtere inkasso på en effektiv måte, men samtidig med kvalitet slik at klientens gode forhold til kunden består. Vi tilbyr både store og små bedrifter et bredt tjenestetilbud som omfatter hele kredittsyklusen, alt fra fakturering, inkassotjenester, kjøp av fordringer og analysetjenester.

Om stillingen

Customer Operations er virkelig hjertet i organisasjonen vår, det er her mesteparten av all kundekontakt skjer. Avdelingen håndterer de fleste kontaktkanaler inkludert Web, SMS, Chat, telefon, e-post og brev. Vårt mål er at hver interaksjon med kunden skal gi en genuin kundeopplevelse, og at våre kunderådgivere er effektive, nysgjerrige og løsningsorienterte.

Customer Operations består av ca. 85 medarbeidere fordelt på ulike team med hver sin teamleder. I rollen som Teamleder har du ansvar for teamets leveranser, mål, kompetanse og faglig utvikling.

Sentrale arbeidsoppgaver :

• Personalledelse og medarbeiderutvikling
• Rapportering etter avtale med nærmeste leder
• Ta initiativ til og bidra i endrings- og forbedringsarbeid i avdelingen og selskapet generelt
• Jobber i tråd med selskapets sine verdier

Du er selvsagt en naturlig del av ledergruppen i Customer Operations, hvor du deltar aktivt og driver utviklingen fremover – sammen med resten av ledergruppen.

Hvem vi søker

Vi leter etter deg som har erfaring fra å lede team og gjerne har erfaring fra kundeservice / kundesenter. Inkassofaglig erfaring kan være en fordel.

Du er nysgjerrig og kan bidra med gode relasjons- og kommunikasjonsferdigheter. Kanskje banker hjertet ditt litt ekstra for den gode kundereisen som fører til økte økonomiske resultater?

Kvalifikasjoner :

Du fremstår trygg, tydelig og troverdig og trives med å samarbeide og utvikle mennesker. Du er en god rollemodell som er lyttende og har en problemløserholdning. Du er vant til å ta beslutninger og samtidig navigere i komplekse situasjoner.

Hva vi tilbyr

Vi ønsker deg velkommen til et spennende selskap i et internasjonalt miljø preget av samhandling og med høye mål og ambisjoner.

Lowell er et selskap som verdsetter initiativ og gir frihet under ansvar med gode utviklingsmuligheter både faglig og personlig. Vi tilbyr deg et inkluderende arbeidsmiljø med høy faglig kompetanse og engasjerte kollegaer samt konkurransedyktige betingelser inkl. bonusordning, med gode pensjons- og forsikringsordninger.

Lowell tilbyr en fleksibel hjemmekontorordning, men du ser nok også verdien i tilstedeværelse på kontoret. Vi sitter i fine lokaler på Bryn i Oslo med kort vei til t-bane, buss og tog.

Søknad

Har du spørsmål vedrørende stillingen, ta gjerne kontakt med Trine Lise Ness Grimstad, Head of Customer Operations, 905 20 343 eller Petra Fryxell, Talent Experience Partner, +46 072-741 15 79.