Head of Customer Success

Garuda Oslo AS

Head of Customer Success

Bemanning og rekruttering

Grønn Jobb er i vekst, og stillingen som Head of Customer Success er en nøkkelposisjon i realiseringen av selskapets økte satsning på eksisterende og nye SaaS-systemer til mindre virksomheter.

Sammen med CS-teamet, har Head of Customer Success ansvaret for å bygge, lede og utvikle en helhetlig og moderne Customer Success funksjon. Målet er å maksimere kundeverdi og sikre lav churn for begge forretningsområdene; Bedriftshelsetjeneste (BHT) og SaaS med fokus på digitalisering og vekst.

Rollen kombinerer innsikt, teknologi og relasjonsledelse for å skape en sømløs og verdidrevet kundeopplevelse og vil være avgjørende for å nå forretningsmålene til Grønn Jobb.

Head of Customer Success vil dekke hele kundereisen og skal lede avdelinger med kunderådgivere BHT, Kunderådgivere SaaS og et kundesenter, i dag totalt ca. 30 ansatte inkludert avdelingsledere.

Arbeidssted er ved selskapets hovedkontor i Dikeveien, Fredrikstad.

Kvalifikasjoner :

• Bachelor- eller mastergrad innen ledelse, økonomi, markedsføring, teknologi eller et tilsvarende relevant felt. Spesielt relevante kandidater uten fullført grad kan vurderes.
• Sterke kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig, både internt mot de ansatte og eksternt mot kunder og partnere.
• Erfaring fra oppstartsmiljøer og / eller SaaS-selskaper med fokus på kundereiser i SMB-markedet.
• Gjerne ledererfaring fra et selskap innen SaaS, alternativt et selskap som leverer abonnementstjenester eller et selskap inne SW- eller IT-utvikling.
• Dokumentert suksess innen kundelojalitet, onboarding og oppsalg i digitale produkter.
• Sterk kommersiell forståelse og analytiske evner; kundedata, livstidsverdi og churn-drivere.
• Ledererfaring og evne til å kombinere mellommenneskelige relasjoner og teknologidrevet skalerbarhet.
• Gjerne erfaring med Self-Service support og bruk av KI.

Personlige egenskaper :

Sterk kundeorientering og sulten på å skape vekst og fornøyde kunder.

Analytisk og innsiktsdrevet; evner å tolke kundedata og handle på det.

Tydelig og en samlende lederstil med høy gjennomføringsevne.

Trives i skjæringspunktet mellom strategi, kundeopplevelse og teknologi.

Bygger struktur og systemer der andre ser kaos.

Genuin interesse for teknologi, brukeropplevelse og verdiskaping.

Evne til å finne nye løsninger og bringe nye ideer og perspektiver inn i selskapet.

Målbevisst og ha et klart ønske om å oppnå gode resultater gjennom andre og å utvikle sine medarbeidere.

Være fremoverlent og tydelig, og fremstå med integritet og troverdighet.

God til å skape tillit og til å kommunisere, inspirere, involvere og motivere medarbeidere.

Vi tilbyr :