Talent.com
Dette jobbtilbudet er ikke tilgjengelig i ditt land.
Head of Customer Success

Head of Customer Success

Garuda Oslo ASrolvsøy, NO
12 dager siden
Jobbeskrivelse

Garuda Oslo AS

Head of Customer Success

Bemanning og rekruttering

Grønn Jobb er i vekst, og stillingen som Head of Customer Success er en nøkkelposisjon i realiseringen av selskapets økte satsning på eksisterende og nye SaaS-systemer til mindre virksomheter.

Sammen med CS-teamet, har Head of Customer Success ansvaret for å bygge, lede og utvikle en helhetlig og moderne Customer Success funksjon. Målet er å maksimere kundeverdi og sikre lav churn for begge forretningsområdene; Bedriftshelsetjeneste (BHT) og SaaS med fokus på digitalisering og vekst.

Rollen kombinerer innsikt, teknologi og relasjonsledelse for å skape en sømløs og verdidrevet kundeopplevelse og vil være avgjørende for å nå forretningsmålene til Grønn Jobb.

Head of Customer Success vil dekke hele kundereisen og skal lede avdelinger med kunderådgivere BHT, Kunderådgivere SaaS og et kundesenter, i dag totalt ca. 30 ansatte inkludert avdelingsledere.

Arbeidssted er ved selskapets hovedkontor i Dikeveien, Fredrikstad.

Kvalifikasjoner :

  • Bachelor- eller mastergrad innen ledelse, økonomi, markedsføring, teknologi eller et tilsvarende relevant felt. Spesielt relevante kandidater uten fullført grad kan vurderes.
  • Sterke kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig, både internt mot de ansatte og eksternt mot kunder og partnere.
  • Erfaring fra oppstartsmiljøer og / eller SaaS-selskaper med fokus på kundereiser i SMB-markedet.
  • Gjerne ledererfaring fra et selskap innen SaaS, alternativt et selskap som leverer abonnementstjenester eller et selskap inne SW- eller IT-utvikling.
  • Dokumentert suksess innen kundelojalitet, onboarding og oppsalg i digitale produkter.
  • Sterk kommersiell forståelse og analytiske evner; kundedata, livstidsverdi og churn-drivere.
  • Ledererfaring og evne til å kombinere mellommenneskelige relasjoner og teknologidrevet skalerbarhet.
  • Gjerne erfaring med Self-Service support og bruk av KI.

Personlige egenskaper :

Sterk kundeorientering og sulten på å skape vekst og fornøyde kunder.

Analytisk og innsiktsdrevet; evner å tolke kundedata og handle på det.

Tydelig og en samlende lederstil med høy gjennomføringsevne.

Trives i skjæringspunktet mellom strategi, kundeopplevelse og teknologi.

Bygger struktur og systemer der andre ser kaos.

Genuin interesse for teknologi, brukeropplevelse og verdiskaping.

Evne til å finne nye løsninger og bringe nye ideer og perspektiver inn i selskapet.

Målbevisst og ha et klart ønske om å oppnå gode resultater gjennom andre og å utvikle sine medarbeidere.

Være fremoverlent og tydelig, og fremstå med integritet og troverdighet.

God til å skape tillit og til å kommunisere, inspirere, involvere og motivere medarbeidere.

Vi tilbyr :

  • En nøkkelposisjon i å realisere Grønn Jobbs forretningsmål
  • En strategisk rolle i et selskap i vekst
  • En meget selvstendig stilling med store utviklingsmuligheter
  • Et inkluderende arbeidsmiljø med høy grad av trivsel og stort engasjement
  • Moderne lokaler, kantineordning, helseforsikring, støtte til treningsabonnement og sosiale arrangementer
  • En arbeidsplass med stor takhøyde, gründerånd og høye ambisjoner
  • Gode betingelser
  • Opprett et jobbvarsel for dette søket

    Head Of • rolvsøy, NO