Konsulent / Seniorkonsulent IT support

Om stillingen

Kriminalomsorgens visjon er «Straff som endrer». Vår ambisjon er å gi domfelte muligheten til å bli digitale borgere, og bidra til at de får en bedre tilbakeføring til samfunnet.

Kriminalomsorgen står foran en stor omstilling i måten å levere IT-tjenester til etaten. Direktoratet skal de neste årene innføre flere moderne IT-systemer og IKT avdelingen som helhet har en viktig rolle med å levere sikre, kostnadseffektive og fremtidsrettede IT-løsninger. Vi trenger nå flere medarbeidere med på laget som kan bidra til moderniseringen - kan dette være noe for deg?

IKT Brukersenteret er for tiden organisert i avdeling for Digitalisering. Avdeling for Digitalisering består av tre seksjoner : DigIT, Infrastruktur- og Applikasjonsforvaltning (IA) samt Brukersenter og Kontrollsentral. DigIT sitt ansvarsområde er IKT prosjekter og utvikling av IKT løsninger, IA har ansvar for drift og forvaltning av IKT løsninger og Brukersenter og Kontrollsentralen håndterer brukerhenvendelser, IKT support og overvåkning av våre fagsystemer og løsninger. IKT forvalter systemene og besørger IT teknisk sikkerhet til kriminalomsorgen med ca. 8.000 brukere.

IKT brukersenter er den spesielt viktige kontaktflaten ut mot brukerne, og vi har også ansvar for logistikk, innkjøp, sakshåndteringsverktøy / prosess og noen andre spesialfunksjoner. IKT brukersenter består i dag av 10 dyktige og trivelige medarbeidere som alle arbeider i vårt felles IKT sakshåndteringsverktøy.

En av våre dyktige medarbeidere går nå over i annen stilling internt, samtidig som vi opplever en stor økning i våre tjenester og leveranser. Vi søker derfor 3 nye, dyktige medarbeidere som skal betjene våre brukere, og bidra til stabil og sikker IT drift ved vårt dagtidsbemannede IKT brukersenter.

Arbeidsoppgaver

• Daglig bemanne IKT brukersenter sin SPOC funksjon (Single Point of Contact)
• Registrere og håndtere IT henvendelser i vårt felles sakshåndteringsverktøy
• Feilsøke, gi veiledning og håndtere brukeradministrasjon i AD / Exchange / Azure / Citrix / Print m.m.
• Brukersupport på enkelte av våre fagsystemer
• Følge opp og dokumentere henvendelser i henhold til SLA
• Utarbeide dokumentasjon og skrive brukerveiledninger
• Håndtere og administrere interne bestillinger av IKT utstyr
• Ved anledning delta i IT prosjekter og andre oppgaver
• Andre oppgaver etter behov og interesse

via Unsplash

Utdanning og erfaring

Konsulent / Seniorkonsulent

Du må ha

Det er ønskelig at du har

Personlige egenskaper

Vi tilbyr

Mulighet for trening i arbeidstiden

Stillingene lønnes som konsulent med stillingskode 1065 kr 444 000 - 556 000 pr. år, eller som seniorkonsulent med stillingskode 1363 kr 511 000 - 651 000 pr. år, avhengig av erfaring og kvalifikasjoner. Fra lønnen trekkes 2 % innskudd til Statens pensjonskasse.

Det vil for øvrig bli gitt opplæring i Kriminalomsorgsdirektoratets løsninger.